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客户关系管理是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。它是经管类专业的一门重要的核心课程，综合性非常强。培养学生具备较强的客户关系管理操作能力、良好的职业道德、爱岗敬业的品质和良好的团队合作精神。

本课程线性代数部分包含行列式、矩阵、线性方程组与向量、特征值与特征向量四块内容；概率统计部分包含随机事件及其概率、随机变量及其数字特征、随机向量及其数字特征、参数估计和假设检验等章节。制作了大量的配套在线习题，可以组成作业或者进行自测；并制作了专门的考试题库，可以随机组卷考试。 在教学视频中，引入了很多小案例来帮助同学们理解概念，了解知识点的实际应用，例如如何根据高铁线网确定出行交通方案（矩阵乘法）、怎么对一个信息进行加密和解密（逆矩阵）、如何去描述存在冗余信息的数表或组群的“真实尺寸”（秩的概念）、如何进行套裁以节约原材料（线性方程组）、一组色彩是否可以调配出某种颜色（线性组合）、对某种疾病进行确诊有多大难度（贝叶斯公式）、如何合理安排不同尺码的服装鞋袜的生产比例（正态分布），等等。例题丰富，讲解细致。

课程简介： 《建筑制图》课程教学内容为建立在投影概念基础上的画法几何基本内容，建筑图的基本制图规范，轴测图、透视图的绘制原理及在建筑表达上的应用，阴影的做法及应用等。教学目标为帮助初学者建立起建筑空间表达的基本概念，提高空间想象能力和表达能力。课程适用于建筑学、城市规划、景观设计、环境艺术设计等专业学生...

课程简介： 《马克思主义基本原理》是高校思想政治理论课的重要内容，是本科各专业的一门公共必修课，也是全国硕士研究生统一招生考试中必考的政治课程之一。本课程旨在帮助学生从整体上把握马克思主义，了解和掌握马克思主义的世界观和方法论，正确认识人类社会发展的客观规律和基本趋势，树立共产主义远大理想。

??开课时间： 2021.11.02 ~ 2022.01.31 ?学时安排： 4 ?进行至第11周，共13

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??开课时间： 2021.11.02 ~ 2022.01.31 ?学时安排： 4 ?进行至第11周，共13

??开课时间： 2021.11.02 ~ 2022.01.31 ?学时安排： 4 ?进行至第11周，共13

??开课时间： 2021.11.02 ~ 2022.01.31 ?学时安排： 4 ?进行至第11周，共13